Politique d’expédition

Politique d'Expédition — LYVEO

Chez LYVEO, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent chez vous le plus rapidement et le plus sûrement possible. Voici toutes les informations concernant la préparation et l'expédition de vos articles.

1. Délais de préparation

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont traitées et préparées avec soin par notre équipe sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Une commande passée le vendredi soir ou durant le week-end sera traitée le lundi suivant.

• Note : Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, qui sera toujours indiqué sur la fiche produit.

2. Modes, Délais et Frais de livraison

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, les délais d'acheminement dépendent du mode de livraison choisi lors de la validation de votre panier.

Pour la France Métropolitaine :

• Livraison Standard : 3,99€

• Livraison Express : 24 à 48 heures ouvrées — 8,99 €

Pour l'Union Européenne (Suisse et Belgique incluses) :

• Livraison Standard Internationale : 5,99 €

• Livraison Express : 24 à 48 heures ouvrées — 10,99 €

Offre de livraison : La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 39,99€.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte les locaux du fournisseur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à votre domicile ou votre point relais. Il faut parfois compter jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi soit actif sur le site du transporteur.

4. Problèmes de livraison

Nous confions vos colis à des transporteurs de confiance, mais des imprévus peuvent survenir.

• Adresse incomplète ou erronée : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si une erreur est commise et que le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

• Colis marqué comme « Livré » mais non reçu : Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Colis endommagé : Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d'émettre des réserves claires et manuscrites auprès du livreur. Prenez des photos de l'emballage et de l'article, et contactez-nous sous 48 heures à contact@lyveohome.com.

5. Taxes et Frais de douane (Commandes internationales)

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (ou dans certains territoires spécifiques), des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent être appliqués une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client. LYVEO n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.

Besoin d'aide avec votre livraison ?

Notre équipe est à votre disposition. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande à l'adresse contact@lyveohome.com.