Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements — LYVEO

Chez LYVEO, nous voulons que vous aimiez chaque produit que vous recevez. Si ce n'est pas le cas, nous avons conçu une politique de retour simple et transparente.

1. Votre Garantie de 14 Jours

Nous offrons une période de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours calendaires après la réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions d'Admissibilité

Pour qu'un retour soit validé, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception :

• État : Non porté, non utilisé et propre.

• Accessoires : Avec toutes les étiquettes attachées.

• Emballage : Dans son emballage d'origine intact.

• Preuve d'achat : Facture ou confirmation de commande indispensable.

3. Procédure de Retour : Simple et Guidée

Ne renvoyez pas votre article sans nous avoir contactés au préalable. Les colis retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

1. Demande : Écrivez-nous à contact@lyveohome.com.

2. Validation : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions détaillées.

3. Envoi : Suivez les instructions pour déposer votre colis au point de collecte indiqué.

4. Dommages, Défauts et Erreurs

Nous vous demandons d'inspecter votre commande dès sa réception.

En cas d'article défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le corriger (remplacement ou remboursement) sans frais supplémentaires pour vous.

5. Articles Non Retournables

Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés : Commandes spéciales ou articles fabriqués sur mesure.

• Périssables : Aliments, fleurs ou plantes.

• Hygiène et Soins : Produits de beauté ou articles de soins personnels.

• Sécurité : Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

• Promotions : Les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez simplement un nouvel achat séparé sur notre site.

7. Droit de Rétractation (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous bénéficiez légalement d’un délai de réflexion de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans motif particulier. Les conditions d'état du produit restent identiques à celles citées au point 2.

8. Remboursements : Délais et Modalités

• Inspection : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

• Crédit : Si approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

• Délai Bancaire : Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et afficher le remboursement (parfois jusqu'à 5 jours supplémentaires).

Besoin d'aide ? Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant sa validation, contactez-nous à contact@lyveohome.com.